Veuillez vérifier que vous avez saisi correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, et que vous avez confirmé le lien d'activation (par le biais de l'adresse e-mail que vous avez fournie). Une fois le lien d'activation confirmé, la connexion est possible. Si cette étape ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter support@bosch-emobility.com
Veuillez essayer ce qui suit:
• verrouillez et déverrouillez votre véhicule et déconnectez puis reconnectez le câble des deux côtés
• redémarrez le processus de chargement via l'application
• démarrez le processus de chargement avec la carte/puce RFID, si disponible
Vous ne paierez qu'une fois le processus de chargement démarré avec succès.
Si le message d'erreur s'affiche toujours, essayez une autre borne de recharge.
Si vous rencontrez d'autres difficultés sur place, vous pouvez contacter directement l'opérateur ou l'assistance Bosch : support@bosch-emobility.com
Les processus de chargement erronés sont automatiquement supprimés par Bosch après quelques minutes. Vous ne paierez rien.
Il est possible que l'affichage de la position GPS dans l'application soit imprécis. Vérifiez si vous pouvez ajuster le réglage de la précision GPS dans les paramètres de votre smartphone. Vous éviterez de rechercher des noms et des numéros de rue. L'application comprend la géolocalisation, vous pouvez donc utiliser l'aperçu d'itinéraire intégré pour vous rendre plus facilement à destination.
Il est possible que l'affichage de la position GPS dans l'application soit imprécis. Vérifiez si vous pouvez ajuster le réglage de la précision GPS dans les paramètres de votre smartphone. Vous éviterez de rechercher des noms et des numéros de rue. L'application comprend la géolocalisation, vous pouvez donc utiliser l'aperçu d'itinéraire intégré pour vous rendre plus facilement à destination. E-mail et hotline du service après-vente Robert Bosch GmbH exploite l'application. Notre service après-vente est joignable 24 heures sur 24 par e-mail : support@bosch-emobility.com ou également par téléphone aux numéros de hotline d'assistance suivants : Allemagne : +49 391 8322 9822 France : +33 186995689 Autriche : +43 12 060 92058 Suisse & Liechtenstein : +41 44 511 2279 Belgique : +32 270 06 269 Luxembourg : +352 3420808757 Irlande : +353 15621376 Espagne : +34 918368578 Finlande : +35 8972522249 Pays-Bas : +31 103009620 Suède : +46 851989637 Norvège : +47 24055066 Danemark : +45 43310499 Veuillez indiquer votre nom d'utilisateur si vous avez des questions. Vous le trouverez dans le menu de l'application.
Veuillez contacter notre service après-vente et pour bloquer votre accès en précisant votre nom d'utilisateur. Vous pouvez nous joindre à l'adresse : support@bosch-emobility.com.
Au lieu de cela, l'état de la borne de recharge affiche uniquement « occupé ». Cependant, une fois le chargement terminé, l'entrée s'affiche. Il est possible dans ce cas que le processus de chargement ne puisse pas s'arrêter via l'application, mais uniquement via la carte RFID. Des conseils utiles doivent s'afficher au niveau de la borne de recharge.
À tous les points de chargement indiqués en vert et en rouge. Les points de chargement indiqués en vert sont disponibles. Les points de chargement indiqués en rouge sont occupés. Les bornes indiquées en gris, et « hors service », peuvent être utilisées normalement, mais elles ne sont pas disponibles actuellement, pendant la maintenance/réparation. Les points de chargement indiqués en gris, et « inconnus », ne peuvent pas être pilotés via l'application, car ils sont durablement déconnectés. Veuillez vous informer sur place pour savoir s'ils sont potentiellement accessibles.
Les services de chargement de Bosch comprennent actuellement plus de 230 000 bornes de recharge. Une couverture presque complète de bornes de recharge accessibles au public et en réseau existe grâce à la participation de divers opérateurs de bornes de recharge. Le réseau ne cesse de s'étendre grâce à la signature de nouveaux partenariats avec des opérateurs de bornes de recharge dans toute l'Europe.
Les utilisateurs de l'application peuvent recharger leur véhicule à l'étranger dans plus de 30 pays en Europe. L'application est actuellement disponible au téléchargement en Autriche, Belgique, Bulgarie, Suisse, Chypre, République tchèque, Croatie, Allemagne, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lichtenstein, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Royaume-Uni, Pologne, Grèce.
Play Store (Android) et Apple Store (iOS). L'application n'est actuellement pas compatible avec Windows Phone. Nous suivons néanmoins constamment la tendance afin d'étendre le service à d'autres systèmes d'exploitation, le cas échéant.
Utilisez la vue cartographique ou en liste pour afficher les points de chargement qui vous entourent. Pour cela, vous devez autoriser les services de géolocalisation dans les paramètres de votre smartphone. Vous pouvez également saisir une adresse de destination dans le champ de recherche sur la carte.
Les couleurs vous indiquent la disponibilité des bornes de recharge. Les points de chargement indiqués en vert sont disponibles. Les points de chargement indiqués en rouge sont occupés. Les bornes de recharge en gris n'indiquent aucune information sur la disponibilité, par exemple en cas de panne ou si elles sont durablement déconnectées.
Oui, le conducteur du véhicule électrique doit généralement se munir d'un câble de chargement. Seules les bornes dites de recharge rapide sont équipées de câbles de chargement. Veuillez filtrer au préalable les bornes de recharge adaptées à votre câble/véhicule.
Oui, pour protéger le client, le processus de chargement ne peut être démarré que via l'application ou, si disponible, via une carte/puce de chargement.
Le démarrage du chargement et la recherche d'une borne de recharge s'effectuent directement via l'application et/ou la carte/puce de chargement. L'enchaînement du processus peut différer selon le type de borne de recharge. Le véhicule est connecté à la borne de recharge avec le câble. Le point de chargement correspondant est sélectionné via l'application et le processus est démarré via un clic dans l'application (ou via la carte de chargement). Sinon, lorsque les points de chargement sont verrouillés avant utilisation (par exemple sur ladenetz.de), sélectionnez d'abord la borne de recharge souhaitée dans l'application et démarrez le processus de chargement correspondant. Le clapet sera alors déverrouillé et il vous sera demandé de connecter le câble.
Le processus de chargement se termine lorsqu'il est stoppé manuellement via l'application/la carte de chargement ou lorsque vous retirez le câble. Il n'y a pas d'arrêt automatique lorsque la batterie est chargée. Veuillez noter que le stationnement au niveau d'une borne de recharge sans utiliser les services de recharge peut être interdit ou payant, selon les dispositions de l'opérateur de la borne de recharge ou d'autres réglementations de stationnement applicables localement.
Non, vous payez uniquement lorsque vous chargez. Des frais sont facturés par processus de chargement. De plus, la période entre le démarrage et l'arrêt du processus de chargement ainsi que la quantité d'électricité chargée sont prises en compte. C'est ainsi que le montant total après chaque processus de chargement est calculé. Le montant et la répartition dépendent de la tarification à la borne de recharge concernée.
La quantité chargée est facturée après le chargement. La facture est établie pour chaque processus de chargement et envoyée par Bosch à l'adresse e-mail que vous avez saisie. En fonction de l'opérateur de la borne de recharge sur laquelle vous avez rechargé votre véhicule, le délai d'expédition peut varier dans certains cas de plusieurs jours ou plusieurs semaines.
A fin de vous indiquer un maximum de points de recharge, des bornes de recharge « non connectées » sont également affichées en gris dans l'application, pour lesquelles vous pouvez trouver des informations complémentaires sur place, en ce qui concerne leur accès potentiel. Ces bornes de recharge n'indiquent pas de statut dynamique via l'application et vous ne pouvez pas non plus payer via l'application. L'intégration de ces bornes de recharge totalement fonctionnelles est prévue à l'avenir. Certaines resteront néanmoins durablement « non connectées ». Ce sont pour la plupart des modèles plus anciens qui ne disposent pas de connexion Internet.
Non, une seule inscription auprès de Robert Bosch GmbH suffit. Bosch, de son côté, a des liens contractuels avec les différents opérateurs de bornes de recharge. Vous ne payez que lorsque vous chargez votre voiture.
Il est possible d'effectuer un contrôle de signature des valeurs de mesure numériques pour la puissance de charge (kWh) obtenue aux stations de recharge allemandes. Veuillez noter que tous les opérateurs de bornes de recharge ne nous ont pas encore fourni les informations nécessaires à cet effet. Vous pouvez savoir si ces informations sont disponibles en vérifiant que votre facture renferme d'autres informations (par ex. l'état initial du compteur, l'état final du compteur, la clé publique, le format de cryptage, éventuellement des informations supplémentaires de l'opérateur de bornes de recharge sur le logiciel pris en charge). Pour certaines bornes de recharge, ces informations ne sont pas affichées sur la facture, mais seulement directement sur la borne de recharge correspondante. Bosch n'a aucune influence à ce niveau. Le contrôle de signature est utilisé pour vérifier que la valeur de mesure sur la borne de recharge a été correctement enregistrée et n'a pas été modifiée jusqu'à la date de facturation. Le logiciel S.A.F.E. est par ex. un logiciel de contrôle de signature : https://www.safe-ev.de/en/transparency_software.php. Veuillez noter qu'il s'agit d'un logiciel de prestataire tiers et que « Bosch » ne peut pas fournir de support/d'assistance pour l'installation et l'utilisation d'un tel logiciel. Pour toute question concernant l'installation et l'utilisation, veuillez donc vous adresser directement au fournisseur du logiciel.
Lorsque vous utilisez notre service de recharge, Robert Bosch GmbH effectue une retenue temporaire sur votre carte de crédit. Cette retenue ne déduit pas le montant de votre carte, mais réserve des fonds pour couvrir le coût de votre session de recharge. Le coût de recharge réel ne sera déduit qu'une fois que l'opérateur aura envoyé le reçu de facture à Bosch et que Bosch aura traité le montant total final de la facture en vue du paiement. Tous les fonds réservés restants seront effacés. Veuillez noter que le montant peut varier en fonction de la devise locale.