Controleer of u uw gebruikersnaam en wachtwoord juist hebt ingevoerd en of u de activeringslink (voor het door u opgeslagen e-mailadres) hebt bevestigd. U kunt zich aanmelden na het bevestigen van de activeringslink. Neem contact op met support@bosch-emobility.com als dit ook niet helpt.
Probeer het volgende:
• ver- en ontgrendel uw voertuig en ontkoppel en koppel de kabel aan beide zijden opnieuw
• Start de laadprocedure opnieuw via de app
• start de laadprocedure met een eventuele RFID-kaart/chip
Er ontstaan pas kosten nadat het laden met succes is gestart.
Probeer het bij een ander laadstation wanneer de foutmelding dan nog steeds verschijnt.
Bij verdere complicaties op deze locatie kunt u zich rechtstreeks wenden tot de exploitant of de Bosch Support. support@bosch-emobility.com
Foutieve laadprocedures worden na enkele minuten automatisch door Bosch gewist. Er ontstaan geen kosten.
Het kan zijn dat de app de GPS-positie onnauwkeurig weergeeft. Controleer op uw smartphone of u de nauwkeurigheid van de GPS kunt aanpassen in de instellingen. Ga in dit geval niet zoeken op straatnamen en huisnummers. De app bevat geografische posities, waardoor u via het geïntegreerde routevoorbeeld gemakkelijker op de plaats van bestemming komt.
Robert Bosch GmbH exploiteert de app. Onze klantenservice is 24/7 via e-mail: support@bosch-emobility.com of telefonisch via de volgende ondersteunende hotlines voor u bereikbaar: Duitsland: +49 391 8322 9822 Frankrijk: +33 186995689 Oostenrijk: +43 12 060 92058 Zwitserland & Liechtenstein: +41 44 511 2279 België: +32 270 06 269 Luxemburg: +352 3420808757 Ierland: +353 15621376 Spanje: +34 918368578 Finland: +35 8972522249 Nederland: +31 103009620 Zweden: +46 851989637 Noorwegen: +47 24055066 Denemarken: +45 43310499 Noem bij uw contactopname uw gebruikersnaam. Deze vindt u in het app-menu.
Neem contact op met onze klantenservice en laat uw toegang, onder vermelding van uw gebruikersnaam, blokkeren. U bereikt ons via support@bosch-emobility.com.
In plaats daarvan kan de status van het laadpunt alleen 'bezet' weergeven. Zodra het opladen echter succesvol is voltooid, verschijnt de invoer. In deze gevallen kan het laadproces mogelijk niet via de app worden gestopt, maar alleen via een RFID-kaart. Bij het laadstation worden nuttige tips weergegeven.
Bij alle groen en rood gemarkeerde laadpunten. Groene laadpunten zijn beschikbaar. Rode laadpunten zijn bezet. Grijze stations, die als ´´Buiten werking´´ worden weergegeven, kunnen normaal gezien worden gebruikt, maar zijn momenteel echter niet beschikbaar wegens onderhoud of reparatie. Grijze laadpunten, die als ´´Onbekend´´ worden weergegeven kunnen niet met de app worden bediend, omdat deze permanent niet-verbonden zijn. Neem ter plaatse contact op voor een mogelijke toegang.
De laaddiensten van Bosch omvatten momenteel meer dan 230.000 laadstations. Een nagenoeg volledige afdekking van publiekelijk toegankelijke en verbonden laadpunten wordt bereikt door de integratie van verschillende exploitanten van laadstations. Het netwerk groeit hierbij continu door nieuwe samenwerkingen met exploitanten van laadstations in heel Europa.
Gebruikers van de app kunnen grensoverschrijdend in totaal in meer dan 30 landen in Europa laden. Momenteel kan de app worden gedownload in Oostenrijk, België, Bulgarije, Zwitserland, Cyprus, Tsjechië, Kroatië, Duitsland, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Letland, Nederland, Noorwegen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slowakije, Slovenië, Verenigd Koninkrijk, Polen, Griekenland.
Play Store (Android) en Apple Store (iOS). De app wordt momenteel niet ondersteund voor de Windows Phone. Wij volgen echter steeds de trend om in de toekomst de dienst, indien nodig, ook naar andere besturingssystemen uit te breiden.
Gebruik de kaart- of lijstweergave om de laadpunten in uw omgeving weer te geven. Geef hiervoor via de instellingen van uw smartphone toestemming voor het gebruik van de lokalisatiediensten. Bovendien kunt u een bestemmingsadres in het zoekveld op de kaart invoeren.
De kleuren laten u de beschikbaarheid van de laadzuilen zien. Groene laadpunten zijn beschikbaar. Rode laadpunten zijn bezet. Grijze laadpunten verwijzen naar laadstations die geen informatie ter beschikking stellen, bijvoorbeeld bij een storing of laadstations die permanent niet-verbonden zijn.
Ja, in principe dient de oplaadkabel zelf door de bestuurder van het elektrische voertuig meegebracht te worden. Alleen zogenaame snellaadstations zijn voorzien van oplaadkabels. Filter vooraf de laadstations die geschikt zijn voor uw oplaadkabel/voertuig.
Ja, ter bescherming van de klant kan de laadprocedure alleen worden gestart met de smartphone-app of de laadkaart/-chip.
Het starten van de laadprocedure en het zoeken naar laadstations gebeurt rechtstreeks via de app en/of de laadkaart/-chip. Afhankelijk van het soort laadstation kan de volgorde van de procedure verschillen. Het voertuig wordt met de kabel op het laadstation aangesloten. Via de app wordt het betreffende laadpunt geselecteerd en door een klik in de app wordt de procedure gestart (of met de laadkaart). Wanneer het laadpunt tot aan het gebruik vergrendeld is (bijv. bij ladenetz.de), kan het gewenste laadstation alternatief eerst in de app worden geselecteerd, waarna de laadprocedure kan worden gestart. De klep wordt dan ontgrendeld en u wordt verzocht om de kabel aan te sluiten.
De laadprocedure eindigt wanneer deze handmatig via de app/laadkaart wordt gestopt of wanneer u de kabel verwijderd. Er vindt geen automatische stop plaats wanneer de accu is opgeladen. Let op, het parkeren bij een laadstation zonder gebruik te maken van de laaddiensten is overeenkomstig de bepalingen van de betreffende exploitant van het laadstation of andere plaatselijk geldende parkeervoorschriften niet toegestaan en er kunnen kosten aan verbonden zijn.
Nee, u betaalt pas wanneer u laadt. Per laadprocedure worden er kosten in rekening gebracht. Bovendien wordt de tijd tussen het starten en het stoppen van de laadprocedure en de hoeveelheid stroom die geladen is bijgehouden. Hiermee wordt na elke laadprocedure het totale bedrag berekend. Het bedrag en de samenstelling hangen af van het betreffende tarief van het laadstation.
De lading wordt na het laden afgerekend. De rekening wordt voor elke afzonderlijke laadprocedure opgemaakt en door Bosch naar het door u aangegeven e-mailadres gezonden. Afhankelijk van de gekozen laadstationexploitant kan de verzendduur bij uitzondering meerdere dagen of weken duren.
Om u zoveel mogelijk laadpunten te kunnen tonen worden ook ´´niet-verbonden´´ laadstations grijs weergegeven in de app. Voor deze laadstations vindt u eventueel ter plaatse meer informatie over de toegang. Deze laadstations tonen geen dynamische toestand via de app en er kan niet via de app worden betaald. Een integratie van deze laadstations met volledige functionaliteit is gepland voor de toekomst. Sommigen zullen permanent ´´niet-verbonden´´ blijven. Hierbij gaat het meestal om oudere modellen, die geen internetverbinding hebben.
Nee, u heeft zich alleen eenmalig bij Robert Bosch GmbH te registreren. Bosch daarentegen heeft vele contractuele relaties met de verschillende laadstationexploitanten. U betaalt pas wanneer u uw auto laadt.
Er kan een handtekeningcontrole worden uitgevoerd voor het digitaal gemeten laadvermogen (kWh) dat aan Duitse laadstations wordt verkregen. Houd er rekening mee dat niet alle exploitanten van laadstations de daarvoor benodigde informatie beschikbaar stellen. Als deze informatie beschikbaar is, ziet u dat aan de aanvullende informatie op uw factuur (bijv. beginmeterstand, eindmeterstand, openbare sleutel van certificaat, versleutelingstype, eventuele extra gegevens vanuit exploitant van laadstation over ondersteunde software). Bij sommige laadstations ziet u deze informatie niet op de factuur, maar direct op het laadstation. Daarop heeft "Bosch" geen invloed. De handtekeningcontrole dient om te verifiëren dat de meetwaarde aan het laadstation correct is opgenomen en tot aan de facturering onveranderd is gebleven. Software voor de handtekeningcontrole is bijvoorbeeld S.A.F.E.: https://www.safe-ev.de/en/transparency_software.php. Bedenk dat het hierbij om software van een externe partij gaat en dat "Bosch" dus geen support of ondersteuning kan bieden bij de installatie en gebruik van zulke software. Vragen over de installatie en het gebruik moet u daarom direct aan de software-provider stellen.
Wanneer u gebruik maakt van onze laadservice, wordt er door Robert Bosch GmbH tijdelijk een reservering op uw creditcard geplaatst. Door deze reservering wordt het bedrag niet van uw kaart afgeschreven, maar wordt er geld gereserveerd om de kosten van uw laadsessie te dekken. De werkelijke laadkosten worden pas in rekening gebracht zodra de Operator het factuurbewijs naar Bosch heeft verzonden en Bosch het definitieve factuurtotaal voor betaling heeft verwerkt. Eventueel resterend gereserveerd geld wordt vrijgegeven. Houd er rekening mee dat het bedrag kan variëren afhankelijk van de lokale valuta.