Bitte prüfen Sie, ob Sie Benutzernamen und Passwort richtig eingegeben haben sowie den Aktivierungslink (für die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse) bestätigt haben. Nach Bestätigung des Aktivierungslinks ist die Anmeldung möglich. Sollte auch dieser Schritt nicht erfolgreich sein, wenden Sie sich an support@bosch-emobility.com
Bitte versuchen Sie folgendes:
• ver- und entriegeln Sie Ihr Fahrzeug und stecken Sie das Kabel auf beiden Seiten aus und wieder ein
• starten Sie den Ladevorgang über die App erneut
• starten Sie den Ladevorgang mit der RFID-Karte/Chip, falls vorhanden
Kosten entstehen erst nach erfolgreichem Ladestart.
Falls die Fehlermeldung daraufhin immer noch angezeigt wird, versuchen Sie es bei einer anderen Ladestation.
Bei weiteren Komplikationen vor Ort, können Sie sich direkt an den Betreiber oder an den Bosch Support wenden: support@bosch-emobility.com
Fehlladevorgänge werden von Bosch nach wenigen Minuten automatisch gelöscht. Es entstehen keine Kosten.
Es ist möglich, dass die Anzeige der GPS-Position in der App ungenau ausfällt. Prüfen Sie auf Ihrem Smartphone die Möglichkeit, die GPS-Genauigkeit in den Einstellungen anzupassen. Vermeiden Sie in diesem Fall die Suche nach Straßennamen und Hausnummern. Die App enthält Geo-Positionen, daher können Sie über die integrierte Routenvorschau einfacher zum Ziel gelangen.
Die Robert Bosch GmbH betreibt die App. Unser Kundendienst ist rund um die Uhr via E-Mail: support@bosch-emobility.com oder auch telefonisch unter den folgenden Support-Hotlines für Sie erreichbar: Deutschland: +49 391 8322 9822 Frankreich: +33 186995689 Österreich: +43 12 060 92058 Schweiz & Liechtenstein: +41 44 511 2279 Belgien: +32 270 06 269 Luxemburg: +352 3420808757 Irland: +353 15621376 Spanien: +34 918368578 Finnland: +35 8972522249 Niederlande: +31 103009620 Schweden: +46 851989637 Norwegen: +47 24055066 Dänemark: +45 43310499 Bitte nennen Sie bei Rückfragen Ihren Nutzernamen. Diesen finden Sie im App Menü.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und lassen Sie Ihren Zugang unter Angabe des Benutzernamens sperren. Sie erreichen uns per support@bosch-emobility.com.
Stattdessen könnte der Status des Ladepunkts nur „belegt“ anzeigen. Sobald jedoch der Ladevorgang erfolgreich abgeschlossen ist, erscheint der Eintrag. In diesen Fällen kann der Ladevorgang möglicherweise nicht über die App, sondern nur über die RFID-Karte gestoppt werden. An der Ladestation werden hilfreiche Hinweise angezeigt.
An allen grün und rot angezeigten Ladepunkten. Grüne Ladepunkte sind verfügbar. Rote Ladepunkte sind belegt. Graue Stationen, welche als „außer Betrieb“ angezeigt werden, können normalerweise genutzt werden, sind jedoch aktuell, während der Wartung/Reparatur nicht verfügbar. Graue Ladepunkte, die als „unbekannt“ angezeigt werden, können nicht über die App gesteuert werden, da diese dauerhaft unvernetzt sind. Bitte informieren Sie sich vor Ort über einen möglichen Zugang.
Die Ladedienste von Bosch beinhalten aktuell über 230,000 vernetzte Ladestationen. Eine nahezu vollflächige Abdeckung öffentlich zugänglicher und vernetzter Ladepunkte wird durch die Einbindung verschiedener Ladestationsbetreiber erreicht. Das Netz wächst dabei kontinuierlich durch den Ausbau von weiteren Partnerschaften mit Ladestationsbetreibern in ganz Europa.
Nutzer der App können grenzübergreifend in insgesamt 30 Ländern europaweit laden. Die App ist derzeit zum Download in in Österreich, Belgien, Bulgarien, der Schweiz, Zypern, der Tschechischen Republik, Kroatien, Deutschland, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Lichtenstein, Litauen, Luxemburg, Lettland, den Niederlanden, Norwegen, Portugal, Rumänien, Schweden, der Slowakei, Slowenien, dem Vereinigten Königreich, Polen und Griechenland verfügbar.
Play Store (Android) und Apple Store (iOS). Die App wird momentan nicht für Windows Phone unterstützt. Wir verfolgen jedoch den Trend stetig mit, um in Zukunft den Dienst gegebenenfalls auch auf weitere Betriebssysteme auszudehnen.
Nutzen Sie die Karten- oder Listenansicht um Ladepunkte in Ihrer Umgebung anzuzeigen. Erlauben Sie hierfür über die Einstellungen Ihres Smartphones die Nutzung der Ortungsdienste. Darüber hinaus können Sie eine Ziel-Adresse im Suchfeld auf der Karte eingeben.
Die Farben zeigen Ihnen die Verfügbarkeit der Ladesäulen an. Grüne Ladepunkte sind verfügbar. Rote Ladepunkte sind belegt. Graue Ladepunkte weisen auf Ladestationen hin, die keine Informationen zur Verfügbarkeit bereitstellen, zum Beispiel bei einem Störfall oder bei dauerhaft unvernetzten Ladestationen.
Ja, grundsätzlich ist ein Ladekabel vom Fahrer des Elektrofahrzeugs mitzubringen. Nur sogenannte Schnellladestationen sind mit Ladekabeln ausgestattet. Bitte Filtern Sie vorab die zu Ihrem Kabel/Fahrzeug passenden Ladestationen.
Ja, der Start des Ladevorgangs ist zum Schutz des Kunden nur über die App oder, sofern verfügbar, mit einer/-s Ladekarte/-chip möglich
Der Ladestart erfolgt ebenso wie die Suche der Ladestation direkt über die App und/oder die Ladekarte/-chip. Abhängig von der Art der Ladestation kann sich die Reihenfolge des Vorgang unterscheiden. Das Fahrzeug wird mit dem Kabel an die Ladestation angeschlossen. Über die App wird der entsprechende Ladepunkt ausgewählt und über einen Klick in der App der Vorgang gestartet (oder mit der Ladekarte). Alternativ, wenn die Ladepunkte bis zur Nutzung verriegelt sind (zum Beispiel bei ladenetz.de), wählen Sie zuerst in der App die gewünschte Ladestation aus und starten den entsprechenden Ladevorgang. Die Klappte wird daraufhin entriegelt und Sie werden zum Einstecken des Kabels aufgefordert.
Der Ladevorgang endet, wenn er manuell über die App/Ladekarte gestoppt wird oder Sie das Kabel entfernen. Ein automatischer Stopp bei aufgeladener Batterie erfolgt nicht. Bitte beachten Sie, dass das Parken an einer Ladestation ohne Inanspruchnahme von Ladeleistungen nach den Bestimmungen des jeweiligen Ladestationsbetreibers oder sonstiger vor Ort geltender Parkvorschriften unzulässig oder kostenpflichtig sein kann.
Nein, Sie bezahlen erst, sobald Sie laden. Es wird eine Gebühr pro Ladevorgang abgerechnet. Zudem wird der Zeitraum zwischen dem Starten und Stoppen des Ladevorgangs sowie die geladene Strommenge erfasst. Hiermit wird nach jedem Ladevorgang der Gesamtbetrag berechnet. Der Betrag sowie die Zusammensetzung hängen von dem jeweiligen Preismodell der Ladestation ab.
Die Ladeleistung wird nach dem Laden abgerechnet. Die Rechnung wird für jeden einzelnen Ladevorgang erstellt und von Bosch an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse versandt. Je nachdem bei welchem Ladestationsanbieter Strom bezogen wurde, kann die Versanddauer in Einzelfällen über mehrere Tage oder Wochen variieren.
Um Ihnen möglichst viele Ladepunkte anzuzeigen, werden auch „unvernetzte“ Ladestationen in der App in grau angezeigt, für welche Sie eventuell vor Ort weitere Informationen zum Zugang auffinden. Diese Ladestationen zeigen keinen dynamischen Zustand via App an und man kann auch nicht über App bezahlen. Eine Integration dieser Ladestationen mit voller Funktionalität ist für die Zukunft geplant. Manche werden dauerhaft „unvernetzt“ bleiben. Hierbei handelt es sich meist um ältere Modelle, die keine Internetverbindung aufweisen.
Nein, es ist nur eine einmalige Registrierung bei der Robert Bosch GmbH erforderlich. Bosch wiederum hat Vertragsbeziehungen mit den unterschiedlichen Ladestationsbetreibern. Sie bezahlen erst, wenn Sie Ihr Auto laden.
Es kann eine Signaturprüfung digitaler Messwerte für die an deutschen Ladestationen erhaltene Ladeleistung (kWh) durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass uns noch nicht alle Ladestationsbetreiber die dafür notwendigen Information zur Verfügung stellen. Ob diese Informationen verfügbar sind, erkennen Sie daran, dass Ihre Rechnung weitere Informationen enthält (z. B. Anfangszählerstand, Endzählerstand, Öffentlicher Schlüssel, Verschlüsselungs-Format, ggfs. zusätzliche Informationen des Ladestationsbetreibers zur unterstützen Software). Bei manchen Ladestationen werden diese Informationen nicht auf der Rechnung sondern nur direkt an der Ladestation angezeigt. Darauf hat „Bosch“ keinen Einfluss. Die Signaturprüfung wird verwendet, um zu prüfen, ob der Messwert an der Ladestation korrekt erfasst und bis zur Rechnungsstellung nicht verändert wurde. Eine Software zur Signaturprüfung ist zum Beispiel S.A.F.E.: https://www.safe-ev.de/en/transparency_software.php. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um die Software eines Drittanbieters handelt und „Bosch“ zur Installation und Bedienung solcher Software eines Drittanbieters keinen Support/keine Unterstützung leisten kann. Bei Fragen zur Installation und der Bedienung wenden Sie sich daher bitte direkt an den Softwareanbieter.
Wenn Sie unseren Ladeservice nutzen, wird Ihre Kreditkarte von der Robert Bosch GmbH vorübergehend gesperrt. Durch diese Sperre wird der Betrag nicht von Ihrer Karte abgebucht, es werden jedoch Mittel zur Deckung der Kosten für Ihren Ladevorgang reserviert. Die tatsächlichen Ladekosten werden erst abgezogen, wenn der Betreiber den Rechnungsbeleg an Bosch sendet und Bosch den endgültigen Rechnungsbetrag zur Zahlung verarbeitet. Eventuell verbleibende reservierte Mittel werden verrechnet. Bitte beachten Sie, dass der Betrag je nach Landeswährung variieren kann.