Controlli di aver inserito nome utente e password corretti e di aver confermato il link di attivazione (inviato all'indirizzo e-mail da lei indicato). Dopo la conferma del link di attivazione, sarà possibile accedere. Se questa operazione non risulta risolutiva, la preghiamo di scrivere a support@bosch-emobility.com
La preghiamo di procedere come segue:
•Chiuda e riapra la vettura, quindi scolleghi e ricolleghi il cavo su entrambi i lati
• Riavvii il processo di carica mediante l'app
• Avvii il processo di carica con una scheda/chip RFID, se disponibile
I costi saranno addebitati solo dopo il corretto avvio della ricarica.
Se l'avviso di errore è ancora presente, ritenti da un'altra stazione di carica.
In caso di ulteriori problemi in loco, può rivolgersi direttamente al gestore o all'assistenza Bosch: support@bosch-emobility.com
I processi di carica non andati a buon fine vengono cancellati automaticamente da Bosch dopo pochi minuti. Non generano alcun costo.
È possibile che l'indicazione della posizione GPS nell'app sia inesatta. Controlli se è possibile correggere la precisione del GPS nelle impostazioni del suo smartphone. In tal caso, eviti la ricerca mediante nome della via e numero civico. L'app contiene posizioni geografiche, pertanto può giungere a destinazione più facilmente mediante l'anteprima dei percorsi integrata.
Robert Bosch GmbH gestisce l'app. Il nostro servizio clienti è disponibile tutto il giorno via e-mail: support@bosch-emobility.com oppure telefonicamente alle seguenti linee di assistenza: Germania: +49 391 8322 9822 Francia: +33 186995689 Austria: +43 12 060 92058 Svizzera e Liechtenstein: +41 44 511 2279 Belgio: +32 270 06 269 Lussemburgo: +352 3420808757 Irlanda: +353 15621376 Spagna: +34 918368578 Finlandia: +35 8972522249 Olanda: +31 103009620 Svezia: +46 851989637 Norvegia: +47 24055066 Danimarca: +45 43310499 In caso di ulteriori domande, la preghiamo di indicare il suo nome utente. Questo è reperibile nel menu dell'app.
La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e di far bloccare l'accesso indicando il suo nome utente. Può contattarci scrivendo a support@bosch-emobility.com
Presso tutte le stazioni di carica mostrate in verde e in rosso. Le stazioni di carica verdi sono disponibili. Le stazioni di carica rosse sono occupate. Le stazioni in grigio, indicate come "fuori servizio", solitamente possono essere usate, tuttavia al momento non sono disponibili perché in fase di manutenzione/riparazione. Le stazioni di carica in grigio indicate come "sconosciute" non possono essere gestite mediante l'app, poiché sono permanentemente scollegate dalla rete. Si prega informarsi in loco in merito alla possibilità di accesso.
I servizi di ricarica di Bosch comprendono attualmente oltre 230.000 stazioni di carica. Una copertura pressoché completa delle stazioni di carica collegate e accessibili pubblicamente viene raggiunta mediante il coinvolgimento di diversi gestori di stazioni di carica. La rete è in continua crescita grazie alla creazione di ulteriori collaborazioni con gestori di stazioni di carica in tutta Europa.
Gli utenti dell'app possono caricare le loro vetture in totale in oltre 30 paesi europei. L'app è attualmente disponibile per il download in Germania Francia, Austria, Svizzera, Belgio, Lussemburgo, Liechtenstein, Irlanda, Spagna, Olanda, Svezia, Norvegia, Danimarca e Finlandia.
Per Play Store (Android) e Apple Store (iOS). L'app al momento non supporta Windows Phone. Tuttavia seguiamo continuamente i nuovi trend per poter eventualmente ampliare il servizio anche ad altri sistemi operativi.
Utilizzi la vista della mappa o dell'elenco per visualizzare le stazioni di carica nelle sue vicinanze. A tale scopo, nelle impostazioni del suo smartphone, abiliti l'uso dei servizi di localizzazione. Inoltre, può inserire un indirizzo di destinazione nel campo di ricerca sulla mappa.
I colori indicano la disponibilità delle colonne di ricarica. Le stazioni di carica verdi sono disponibili. Le stazioni di carica rosse sono occupate. Le stazioni di carica in grigio indicano quelle su cui non sono presenti informazioni sulla disponibilità, ad esempio in caso di guasto o scollegamento permanente dalla rete.
Sì, in genere il guidatore della vettura elettrica deve avere con sé un cavo di carica proprio. Solo le cosiddette stazioni di carica rapida sono provviste di cavi di ricarica. Filtri in anticipo le stazioni di carica compatibili con il suo cavo o la sua vettura.
Sì, per proteggere il cliente, il processo di carica può essere avviato solo dall'app oppure, se disponibile, con la scheda/il chip di ricarica.
L'avvio della ricarica avviene analogamente alla ricerca della stazione, ovvero direttamente dall'app e/o con la scheda/il chip di ricarica. In funzione del tipo di stazione di carica, la sequenza del processo può variare. La vettura viene collegata alla stazione di carica con il cavo. Mediante l'app, viene selezionata la stazione di carica desiderata, quindi il processo viene avviato con un clic nell'app (o con la scheda di ricarica). In alternativa, se le stazioni di carica sono bloccate fino al momento dell'utilizzo (ad es. su ladenetz.de), selezioni prima la stazione di carica desiderata nell'app e avvii il processo. Lo sportello viene quindi sbloccato e le verrà richiesto di inserire il cavo.
Il processo di carica termina quando viene arrestato manualmente dall'app/dalla scheda di ricarica o rimuovendo il cavo. Non avviene l'arresto automatico quando la batteria è carica. Si tenga presente che parcheggiare presso una stazione di carica senza prendere in considerazione le potenze di carica secondo le disposizioni del gestore specifico della stazione di carica o di altre norme locali di parcheggio non è consentito o può essere a pagamento.
No, si paga solo non appena si inizia a caricare. Viene fatturata una tariffa per ciascun processo di carica. Vengono inoltre calcolati l'intervallo tra l'avvio e l'arresto del processo di carica, nonché la quantità di energia caricata. In tal modo, dopo ogni processo di carica viene calcolato l'importo totale. L'importo e la relativa composizione dipendono dal modello di prezzo specifico della stazione di carica.
Il servizio di carica viene fatturato dopo la ricarica. La fattura viene generata per ciascun processo di carica e inviata da Bosch all'indirizzo e-mail da lei indicato. A seconda del gestore della stazione di carica presso il quale è stata effettuata la ricarica, i tempi di invio possono talvolta variare di vari giorni o settimane.
Per mostrarle più stazioni di carica possibili, nell'app appaiono in grigio anche quelle non collegate alla rete, sulle quali può eventualmente chiedere in loco informazioni sull'accesso. Si tratta di stazioni di carica che non mostrano uno stato dinamico nell'app, pertanto non è possibile pagare mediante l'app. L'integrazione di queste stazioni di carica con piena funzionalità è in programma per il futuro. Alcune resteranno permanentemente scollegate dalla rete. In tal caso si tratta in gran parte di modelli più vecchi che non dispongono di connessione a Internet.
No, è necessaria una sola registrazione presso Robert Bosch GmbH. Bosch intrattiene a sua volta rapporti contrattuali con i vari gestori di stazioni di carica. Pagherà solo se carica la sua vettura.
È possibile eseguire un controllo della firma dei valori digitali misurati per la potenza di carica (kWh) ricevuta nelle stazioni di ricarica tedesche. Tenere presente che non tutti gli operatori delle stazioni di ricarica ci hanno già fornito le informazioni necessarie. L'effettiva disponibilità di tali informazioni è rilevabile dalla presenza in fattura di ulteriori informazioni (ad esempio livello contatore iniziale, livello contatore finale, chiave pubblica, formato di crittografia, eventuali informazioni aggiuntive del gestore della stazione di ricarica circa il software supportato). In alcune stazioni di ricarica, questa informazione non viene visualizzata in fattura ma solo direttamente sulla stazione stessa. Tutto ciò è al di fuori del controllo di "Bosch". La verifica della firma serve a controllare che il valore misurato alla stazione di ricarica sia stato registrata correttamente e non sia stato modificato fino alla fatturazione. Un software per la verifica della firma, per esempio, è S.A.F.E.: https://www.safe-ev.de/en/transparency_software.php. Tenere presente che di tratta di un software di terze parti e che "Bosch" non può fornire supporto/assistenza per l'installazione e il funzionamento di tale software di terze parti. In caso di domande relative all'installazione e al funzionamento, contattare quindi direttamente il fornitore del software.